Обязанности
- Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы
- Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов
- Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA
- Анализ работы модуля Xpain на генеративных нейросетях по данным клиентов с целью повышения качества ответов
- Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач
- Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов
- Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы
- Проведение обучения клиентов по функциональности системы
Примеры задач
- Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ
- Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД
- Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию
- Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика
- Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога
Требования
- Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата
- Проактивность
- Опыт работы по специальности от 3 лет
- Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменно
- Знание принципов ITSM / ITIL
- Навыки работы в терминале ОС Linux
- Опыт работы с tracking системами - Yandex Tracker, Jira, аналоги
- Опыт работы с реляционными БД и построения SQL-запросов средней сложности
Желательно
- Базовая алгоритмическая подготовка, знание и опыт разработки на одном из языков программирования, например, Python, JavaScript
- Опыт работы с системами мониторинга, например, Zabbix
- Опыт работы с docker/kubernetes, docker-compose
- Опыт работы с REST API и диагностики проблем в консоли браузера
Условия работы
- Рост з/п пропорционально ответственности и качеству работы. Уровень заработной платы зависит от ваших компетенций и результатов собеседования
-
ДМС со стоматологией для вас, вашей супруги/супруга и детей после испытательного срока
- В данный момент команда полностью распределенная, основное ядро - в Москве. Рассматриваем полностью удаленных сотрудников
- Команда поддержки в Нижнем Новгороде, планируется или полностью удаленная работа и/или съем миниофиса/мест в коворкинге
- Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата
- Гибкий график начала рабочего дня
- Возможность прокачать технические навыки до DevOps инженера / Руководителя проектов по внедрению / Технического эксперта пресейлов
- Основной канал коммуникации - Mattermost
- Трекер задач / багов - Yandex Tracker
Бонусы
- Наша компания ООО "ДипХакЛаб" - является аккредитованной ИТ компанией, поэтому вы получаете защиту от призыва / мобилизации в РФ при наличии высшего образования
- Отсутствие бюрократии и формализма, высокая скорость принятия решений
Ключевые навыки
- Linux
- Docker
- Customer Support
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в режиме многозадачности
- JavaScript
- PostgreSQL
- SQL
- REST API
- ITIL
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 10 мая 2025 в Нижнем Новгороде