Ведущий инженер внедрения и сопровождения IT продукта

Обязанности

Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы

Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов

Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA

Анализ работы модуля Xpain на генеративных нейросетях по данным клиентов с целью повышения качества ответов

Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач

Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов

Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы

Проведение обучения клиентов по функциональности системы

Примеры задач

Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ

Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД

Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию

Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика

Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога

Требования

Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата

Проактивность

Опыт работы по специальности от 3 лет

Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменноЗнание принципов ITSM / ITIL

Навыки работы в терминале ОС Linux

Опыт работы с tracking системами - Yandex Tracker, Jira, аналоги