Ведущий инженер внедрения и сопровождения IT продукта

от 70 000 до 90 000 за месяц на руки

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: не требуется

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Обязанности

  • Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы

  • Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов

  • Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA

Анализ работы модуля Xpain на генеративных нейросетях по данным клиентов с целью повышения качества ответов

  • Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач

  • Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов

  • Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы

  • Проведение обучения клиентов по функциональности системы

Примеры задач

  • Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ

  • Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД

  • Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию

  • Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика

  • Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога

  • Требования

  • Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата

  • Проактивность

  • Опыт работы по специальности от 3 лет

  • Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменно

Ключевые навыки

  • Навыки продаж
  • Консультирование клиентов
  • Консультативные продажи
  • Деловая переписка
  • Планирование продаж

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Нижний Новгород, улица Культуры, 4

Вакансия опубликована 30 апреля 2025 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии