Обязанности
-
Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы
-
Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов
-
Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA
Анализ работы модуля Xpain на генеративных нейросетях по данным клиентов с целью повышения качества ответов
-
Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач
-
Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов
-
Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы
-
Проведение обучения клиентов по функциональности системы
Примеры задач
-
Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ
-
Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД
-
Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию
-
Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика
-
Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога
-
Требования
-
Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата
-
Проактивность
-
Опыт работы по специальности от 3 лет
-
Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменно
Ключевые навыки
- Навыки продаж
- Консультирование клиентов
- Консультативные продажи
- Деловая переписка
- Планирование продаж
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 30 апреля 2025 в Нижнем Новгороде