Ведущий инженер внедрения и сопровождения IT продукта

Обязанности

• Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы
• Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов
• Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA

• Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач
• Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов
• Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы
• Проведение обучения клиентов по функциональности системы
• Примеры задач

• Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД
• Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию
• Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика
• Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога
• Требования
• Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата
• Проактивность
• Опыт работы по специальности от 3 лет