Специалист технической поддержки

Компания «Itees» основана в 2009 году.

Мы успешно реализовали множество проектов по разработке и сопровождению сайтов и до 2021 года были одним из ведущих интеграторов региона.

Поддерживали статус Золотого сертифицированного партнером 1С-Битрикс и Битрикс24.

В 2021 году мы полностью переключились на создание собственных интернет-решений и сервисов и на текущий момент находимся среди лидеров разработки приложений для Битрикс24.

Среди наших решений конструктор чат-ботов Zabotix - одно из самых востребованных решений в маркетплейсе Битрикс24.

Каждый день мы развиваем и улучшаем наши приложения для повышения эффективности бизнеса наших пользователей.

И с каждым днем количество пользователей, а следовательно количество задач, становится больше.

В связи с этим, мы ищем специалиста по технической поддержке пользователей, который возьмет на себя ответственность за обеспечение информационной и технической поддержки пользователей наших приложений, включая Zabotix.

Если вы разбираетесь в Битрикс24, обладаете аналитическим складом ума, ответственны, самостоятельны и стремитесь развиваться в it сфере приглашаем вас присоединится к нашей команде!

Вы нам подходите, если Вы:

1. Ответственны.

2. Способны к самостоятельному обучению и принятию решений. Разумеется, с поддержкой наставника.

3. Хорошо разбираетесь в Битрикс24, как на уровне интегратора, так и на уровне пользователя;

4. Умеете настраивать Битрикс24, хорошо знаете возможности сервиса;

5. Умеете разбираться в программном обеспечении;

6. Знаете, что такое REST API. И умеете работать с ним;

7. Умеете понятно излагать свои мысли в устном и письменном виде;

8. Обладаете аналитическим складом ума;

9. Умеете быстро и грамотно (!!!) набирать сообщения;

10. Любите общаться с людьми.

Чем предстоит заниматься?

1. Оказывать операционную и техническую поддержку пользователей приложения Zabotix в чатах, а именно:

Консультирование пользователей по настройкам, возможностям, стоимости приложения;

Выявление и фиксация багов посредством общения с пользователями;

Выявление и фиксация пожеланий/ идей пользователей по улучшению возможностей приложений;

Выставление счетов, контроль оплаты; составление договоров и тд.

Разрабатывать и составлять пользовательскую документацию Zabotix и улучшать существующую;

4. Выявлять, тестировать и описывать обнаруженные баги. Ставить задачи в отдел разработки;

5. Описывать новые возможности/ функции приложения Zabotix. Делать анонсы новинок в социальных сетях (ВК, Telegram);

6. Писать инструкции для GPT (ChatGPT, YaGPT и тд) ;

7. Записывать обучающие видео по функционалу и особенностям приложения Zabotix; организация и проведение обучающих вебинаров для пользователей;

8. Совершать операционную работу в системе CRM;

9. Вести отчетность;

10. Выполнять вышеперечисленные функции по другим приложениям компании Itees при необходимости (редко).

Что мы предлагаем?

1. Прежде всего, мы предлагаем интересную удаленную работу.Нам очень важно, чтобы сфера разработки интернет - решений, сфера искусственного интеллекта была вам интересна.

2. Официальное трудоустройство. Соблюдение ТК.

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

Суббота и воскресенье - выходные;

3. Стабильная заработная плата (величина вознаграждения определяется по результатам собеседования). Дополнительно к окладу есть премии;

4. Карьерное развитие и постоянный рост. У вас есть возможность вырасти в руководителя одного из направлений компании.